Solicitar exclusão da conta

Você pode solicitar o encerramento da sua conta do Usuário Bloop e a exclusão dos dados associados sem reinstalar o aplicativo.

Como enviar o pedido

1. Escreva de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta, para que possamos verificar sua identidade.
2. Envie o pedido para rogerio@bloopbrasil.com.br com o assunto “Exclusão de conta — Bloop Brasil”. Informe o e-mail cadastrado e que deseja excluir a conta e os dados associados.
3. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, explique isso ao suporte. A equipe orientará uma forma segura de verificar a titularidade.

Não envie sua senha, códigos de acesso ou dados completos de cartão. Se não houver um cliente de e-mail configurado no dispositivo, copie o endereço acima e envie pelo serviço de e-mail que utiliza.

Prazo e confirmação

O suporte técnico da Bloop acompanha os pedidos. O prazo previsto de conclusão é de até 15 dias corridos após a verificação da identidade. Enviar um pedido não significa que a conta já foi excluída. A equipe informará a conclusão ou explicará eventual pendência e os dados cuja conservação for necessária.

Dados excluídos e registros conservados

O pedido abrange os dados de perfil, credenciais de acesso, preferências, tokens de notificação e demais dados pessoais associados à conta que não precisem ser conservados. O acesso à conta será encerrado na conclusão.

Podem ser conservados registros de transações e documentos fiscais, informações necessárias à prevenção de fraude, ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos. Esses registros serão mantidos somente enquanto existir essa necessidade; a Bloop informará no atendimento quais registros e períodos de conservação se aplicam ao seu caso. A exclusão não cancela serviços já contratados nem extingue obrigações de pagamento.

Também é possível pedir a correção ou exclusão de dados específicos sem encerrar a conta, pelo mesmo contato. Consulte a Política de Privacidade.